Comment mieux reconnaitre et exploiter les valeurs africaines de l’accueil, dans le contexte des affaires ?

Wilfried Adikpeto dirige le cabinet Doddy Conseil basé au Mans (France). Il est expert en marketing créatique et notamment, sur les questions relatives à la gestion de la relation client. Il a accepté de nous parler de la notion “d’Enchantement Client”, qui en quelques sortes, est le niveau supérieur de la relation client.

L’image que l’on a de la relation client dans les pays africains n’est pas toujours des plus reluisantes. On évoque souvent le vendeur ou la vendeuse nonchalant(e), le sourire brulé par la chaleur accablante, et dont la motivation est proche de celle que l’on connait lorsqu’il est question d’aller se faire arracher une dent. Tout cela sans oublier le fameux « tchip » chargé, et prêt à être dégainé en fonction de la complexité de votre demande. Lire la suite dans le magazine, p 28